賣給消費者的區(qū)區(qū)幾盒煙，細微之物，本不足一提。然而，中衛(wèi)市煙草公司送貨員胡煒卻將此看成是連接企業(yè)和消費者之間的紐帶和橋梁，從不敢有半點馬虎。

一次，他送貨時正好碰到一位消費者購買了一盒84硬藍國賓，此后這位消費者認定那盒煙是假貨要求退貨，與零售戶發(fā)生激烈的爭執(zhí)。從不敢有半點馬虎的胡煒就與這場“官司”較上了勁，經(jīng)他調(diào)查后查明原來那盒煙早就被人調(diào)包了。轉(zhuǎn)眼間，他便化解了一場矛盾。接著，他又向零售戶和消費者詳細地講解了有關(guān)識別假的知識。消費者擁有知情權(quán)，消費者權(quán)益不受侵犯，這是一個關(guān)乎以人為本的重要話題。這個話題說說容易，真正做起來，實行起來，就應(yīng)像中衛(wèi)市煙草公司送貨員胡煒那樣，扎扎實實，落實于經(jīng)營管理工作中的每一細微之處。

現(xiàn)在，煙草企業(yè)都十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，但同時卻又有不少忽視“細微之處”的事情時時地發(fā)生，殊不知，產(chǎn)品售后服務(wù)的某個細小環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就能導致整項工作不能正常運行。細微之處不重視，長此下去，勢必要影響到產(chǎn)品和企業(yè)的信譽。在產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中，我們不僅要著眼于大處，還應(yīng)著手于細微之處，為消費者提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

細微之處見精神。一個人要實現(xiàn)自己的偉大志向，必須先從眼前的平凡小事做起。有的人眼高手低，其志向不可謂不大，但在日常生活中卻不愿意從一點一滴小事做起，最終無所成就。因此，有志于煙草事業(yè)的人們，志向要遠大，眼界要寬闊，但行動中應(yīng)該從具體小事做起。倘若缺乏遠大理想和志向，安于現(xiàn)狀，碌碌無為，當然難有大的作為；同樣，倘若不愿干具體小事，企圖一步登天，顯然也不現(xiàn)實。只有將二者結(jié)合起來，既胸懷大志，又從小事做起，成功才有可能。