而CI便是塑造富有競爭力的企業(yè)形象的一個重要戰(zhàn)略，它與廣告策劃、公共關(guān)系策劃相互交融，使企業(yè)之間的競爭走向更高的層次。

在現(xiàn)代社會中，由于科學技術(shù)的不斷發(fā)展和市場競爭日趨激烈，同類產(chǎn)品的質(zhì)量差異，價格差異等都在逐漸變小，這時企業(yè)形象的魅力開始不知不覺地影響著消費者的購買行為。所有企業(yè)都在尋求自己在市場上競爭的絕對優(yōu)勢。而CI便是塑造富有競爭力的企業(yè)形象的一個重要戰(zhàn)略，它與廣告策劃、公共關(guān)系策劃相互交融，使企業(yè)之間的競爭走向更高的層次。

一無所有者無所懼怕，無所得，也無所失?！鄯ǎ莼魻柨肆_夫特

在一次全國醫(yī)藥產(chǎn)品訂貨會上，浙江云山制藥廠邀請客商舉行工商座談會，并預(yù)先在賓館預(yù)訂了幾桌飯菜。誰知就餐時客人卻找不到自己預(yù)定的桌位，經(jīng)過了解得知，是將“云山制藥廠”的桌牌誤寫成“白云山制藥廠”了。這件事引起他們的反思：幾年來他們在經(jīng)營中經(jīng)常碰到這種相互混淆的事情，甚至有的客戶把給云山制藥廠的訂單寄到廣州白云山制藥廠去了。醫(yī)藥市場上“前列康”與“貝貝血寶”知名度很高，可是有很多人卻不知道它們是白云山制藥廠的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品名與企業(yè)名相分離，并且企業(yè)的美好形象根本沒有印到顧客腦海里，即使你有了好的產(chǎn)品，也無法利用產(chǎn)品知名度可能給企業(yè)帶來的市場經(jīng)濟效益，也就保護不了名牌。企業(yè)的名稱與別的企業(yè)相接近，特別是與知名度很高的企業(yè)名稱接近，使企業(yè)的形象經(jīng)常被誤解誤認，這對于企業(yè)的長遠發(fā)展是十分不利的。必須不失時機地把企業(yè)整體推向市場，這就是借用CI策劃所要達到的目的。

CI的內(nèi)涵，習慣上也稱CI戰(zhàn)略，即企業(yè)識別戰(zhàn)略或企業(yè)形象戰(zhàn)略，是在調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，通過策劃和設(shè)計，企業(yè)識別系統(tǒng)，來體現(xiàn)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特征和標志，塑造企業(yè)在社會公眾心目中特定位置和形象的戰(zhàn)略。它具有差別化、系統(tǒng)化、長期化的特征。CI戰(zhàn)略包括理念識別、行為識別、與視覺識別三位一體的復(fù)雜企業(yè)識別系統(tǒng)。在企業(yè)識別系統(tǒng)中，理念識別是行為識別和視覺識別的精神內(nèi)涵，是CI的核心。通過CI策劃，有了明確的企業(yè)理念作指導(dǎo)，形成企業(yè)獨有的、鮮明的經(jīng)營、管理、公共關(guān)系及視覺特色，突出企業(yè)個性，達到對內(nèi)加強凝聚力，對外加強認知和識別效果，從而達到企業(yè)在市場競爭獲勝的目的。

根據(jù)CI理論，單純表現(xiàn)商品廣告的時代已經(jīng)過去，營銷成功的秘訣在于商品品牌的聲望和企業(yè)形象的建立二者之間的有機結(jié)合。CI策劃是將企業(yè)的各種要素凝結(jié)在某些簡單的統(tǒng)一的視覺符號上，如商標、廠標、一種標準字體、一種色彩基調(diào)、一句口號、一種良好行為、一個美好形象等，這種統(tǒng)一形象通過企業(yè)自身與各種媒介推而廣之，給社會公眾以統(tǒng)一、深刻、系統(tǒng)的印象，并使這些形象產(chǎn)生認同感和價值觀，影響他們的購買行為，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氣氛，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

CI的產(chǎn)生，起因于工業(yè)社會向信息社會的迅速轉(zhuǎn)化。此時，商品越來越豐富，生產(chǎn)與質(zhì)量越來越接近，特別是電子計算機的普遍推廣運用，使各種產(chǎn)品的成本和價格日趨一致，要想在品種繁多、性能接近的商品世界里稱霸一方，在這種情況下，要使自己的產(chǎn)品和企業(yè)的美好形象聯(lián)系起來，從而顯示企業(yè)和產(chǎn)品的獨特的個性，給消費者依賴感和滿足感。而這種綜合良好印象的形成，是企業(yè)常年累月、苦心經(jīng)營的結(jié)果，也是自覺或不自覺地實施CI策劃所帶來的效應(yīng)。隨著歐、美、日各經(jīng)濟發(fā)達國家的大企業(yè)充分運用，使CI策劃的作用得到了充分發(fā)揮。如著名的“可口可樂”盡管早已是遍布全球，但真正全方位打開國際市場，最終還是CI策劃起了重要作用?？煽诳蓸芬浴坝肋h的可口可樂”體現(xiàn)了美國的價值文化，加上其鮮明的外在形象，讓人們永遠不能忘記，可口可樂的美好形象。百事可樂以“新一代的選擇”定位于“年輕人最好的選擇”。萬寶路所以深受消者的喜受，是因為萬寶路人給以美好的形象。而肯德基的老人頭、麥當勞的大寫“M”，IBM的藍巨人形象，在消費者的腦海里己根深蒂固。日本的豐田轎車沖出亞州走向世界，CI策劃亦是功不可沒。

上帝必定愛窮人，否則他不會創(chuàng)造這么多窮人，他必定愛富人，否則他不會分給為數(shù)這般少的富人這么多錢?！勖溃萘挚?/p>

世界范圍內(nèi)的CI理論及成功范例在80年代中期傳到了中國，給正處于經(jīng)濟騰飛時期的中國企業(yè)界、文化界、設(shè)計界帶來了新鮮與活力。人們開始認識到CI戰(zhàn)略的商業(yè)價值和文化價值，認識CI在塑造企業(yè)形象上的強大威力。廣東太陽神集團在這方面先走了一步。1988年他們創(chuàng)業(yè)之初，用的是“萬事達”商標，后改用“生物健”，已初見成效。隨著產(chǎn)品向國內(nèi)其他市場擴大，他們深感“生物健”的內(nèi)涵與外延淺薄褊狹。于是借助于CI策劃，于1988年在新境界設(shè)計群的幫助下，采用“太陽神”命名新成立的集團公司，實施企業(yè)、商標、品牌三位一體的CI策劃，很快使自己產(chǎn)品遍及全國各地，并開始走向世界。如今，由紅、黑、白三色構(gòu)成的“太陽神”標志已是眾所周知：一輪象征生命、健康、力量的朝陽，被一個藝術(shù)化的“人”字托起，強烈的視覺沖擊，給人留下深刻的印象，給企業(yè)帶來了豐厚的利潤。

90年代初，浙江康恩貝制藥有限公司的前身白云山制藥廠，正面臨著企業(yè)名稱被人誤解、企業(yè)的進一步發(fā)展受到了強大的干擾和阻礙，同時又面臨著企業(yè)新廠房即將落成、市場占有率穩(wěn)步提高的難得機遇，于是果斷決定導(dǎo)入CI策劃。他們先從改名入手，經(jīng)過反復(fù)研究與篩選，最后確定了新的企業(yè)名稱——康恩貝（CONBA）。這個名稱既隱含了企業(yè)原有的兩拳頭產(chǎn)品“前列康”和“貝貝血寶”的字義，同時寓意“健康”和“寶貝”，老年與童年；“恩”既有祥和的含義，又有英譯中“and”的諧音，結(jié)合記錄恩貝的標志、色彩、口號設(shè)計，在消費者面前樹立起美好的企業(yè)形象。與此同時，他們以企業(yè)標志、企業(yè)基本色為軸心，完成了一整套企業(yè)環(huán)境、辦公環(huán)境、營銷用品三大系統(tǒng)20個方面的CI策劃實施戰(zhàn)略，并利用多種方法進行大力宣傳。這個公司的CI戰(zhàn)略為建立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了必要的條件，企業(yè)的發(fā)展又使企業(yè)的形象和知名度不斷提高，從而使企業(yè)不斷得到完善。

當然，在導(dǎo)入CI的初始階段，國內(nèi)有些企業(yè)不可避免地存在誤解或盲目性。有的把CI戰(zhàn)略看作是“支出”而不是“戰(zhàn)略性投資”；有的急功近利，希望CI策略能使他的公司東山再起；有的把精力主要放在視覺識別系統(tǒng)上，以為更換一下企業(yè)標志，把企業(yè)的外包裝搞得漂漂亮亮，再搞一個轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的儀式便是導(dǎo)入了CI策劃。

其實，CI策劃本身是一個科學的系統(tǒng)工程，它是企業(yè)經(jīng)營管理中的一種創(chuàng)新活動，是樹立企業(yè)形象的長期過程。任何一種忽略企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營與管理，忽略對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格要求的做法，都只能是一種短期行為。我們導(dǎo)入CI策劃的最終目的是創(chuàng)造能夠與時代發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)素質(zhì)，使CI策劃永遠發(fā)揮它的神威。

近年來，國際商貿(mào)權(quán)威一再指出，未來企業(yè)的競爭將是CI策劃的競爭。的確，CI策劃在競爭中所起的作用是驚人的，所帶來利潤是豐厚的，據(jù)國際設(shè)計協(xié)會調(diào)查，在CI策劃上每投入1美元，便會獲得227美元的收益。CI策劃的導(dǎo)入提升了企業(yè)形象，鼓舞了員工士氣，使企業(yè)的經(jīng)營體制得到完善，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生認同感、信任感，進而轉(zhuǎn)化為社會效益的經(jīng)濟效益。

CI策劃戰(zhàn)略為企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展機會，其重要作用表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，營造企業(yè)差別，提高企業(yè)的知名度。企業(yè)間的差別與形象是企業(yè)占領(lǐng)市場的利器，CI策劃就是企業(yè)個性策劃。企業(yè)擁有鮮明的外在和內(nèi)在個性是其生存的必要條件，企業(yè)在市場競爭中失敗，關(guān)鍵是沒有樹立企業(yè)的美好的形象也就是沒有個性。如生產(chǎn)牙膏的就是牙膏，僅是一種潔齒劑而已；紡織行業(yè)的以順序編號，一路編上數(shù)十個。有的產(chǎn)品名稱很有特色，可就是缺少自己的個性。

如中國有許多雞：小紹興白斬雞、榮華雞、叫化雞，雖然產(chǎn)品聲名遠播，但卻沒有自己的形象。而美國的肯德基家鄉(xiāng)雞，裝潢以紅白打間的線條，排列以竹椅木桌，襯以鄉(xiāng)村音樂。在標識、形象、裝潢、擺設(shè)、食品、服務(wù)方面均作了統(tǒng)一的包裝設(shè)計，形象鮮明無比，即使在商店林立的繁華鬧市也讓人一眼認出，十分醒目。而要找我們的榮華雞，除了求助于記憶幫助外，否則，將是無法找到的。由此可以看出，如果以一般代替?zhèn)€別，普遍代替特色。企業(yè)沒有個性，產(chǎn)品沒有特色，從而贏得顧客的信任，并以此來區(qū)別其他的企業(yè)，CI策劃的第一步就是要完成企業(yè)個性設(shè)計和創(chuàng)立。

凡有極度財富的地方，必有與之間相隨的極度貧窮；正如陽光越強，陰影也越深。

——［法］盧梭

第二，培植企業(yè)文化，加強內(nèi)部凝聚力。企業(yè)個性包括了企業(yè)精神、企業(yè)文化、管理風格、經(jīng)營理念和員工的行為規(guī)范，唯有這樣的企業(yè)才有可能在市場衰退時，依靠自己的管理技術(shù)和力量策劃幸免于難，在競爭中取勝。北京的幾家大型商場在導(dǎo)入CI戰(zhàn)略中，都以獨具個性的企業(yè)形象讓人過目不忘。如以綠色為基調(diào)的“長安”商場，時刻不忘“育誠信人、興誠認風、務(wù)誠信實、鑄誠信魂”的誠信興商之道，真誠地告訴消費者“從日出到日落，長安與您相伴”?！百F友”大廈則推崇“以人為本，以德為魂”的經(jīng)營理念，力爭“把您購物的風險降低為零”。在商界首倡了“企業(yè)文化”的藍島大廈，本著“以文興商”的宗旨，遵循“情系義利，顧客至上”的信條，讓顧客有一種極其親切的體會。

更令人注目的是，目前許多大型、超大型企業(yè)集團正在興起。一位總裁要領(lǐng)導(dǎo)數(shù)十位總經(jīng)理、數(shù)百位中層干部與數(shù)萬名員工，這時已經(jīng)無法僅靠行政系統(tǒng)、利益控制、人際對話來卓有成效地實施領(lǐng)導(dǎo)。他們最好的方案也就是樹立獨特的企業(yè)形象，企業(yè)精神，企業(yè)文化等。來吸收員工激勵員工，讓員工發(fā)揮作用。而CI策劃恰恰能在企業(yè)文化創(chuàng)立方面發(fā)揮獨特作用，給人朝氣蓬勃的良好氛圍，自然有助于激勵員工士氣，提高工作效率。

第三，擴大對外影響，樹立公眾消費信仰。成功的CI策劃可以樹立良好的企業(yè)形象，從而贏得顧客信任，并以此來區(qū)別其他的企業(yè)，它是支持企業(yè)生存和發(fā)展的巨大力量。企業(yè)良好形象能使員工具有團結(jié)一致和力求向上的精神，使員工充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性。對外可形成一大批忠實的追隨者，不僅可以增強社會大眾的好感，同時也增強金融機構(gòu)、股東的信心。

廣東美的集團股份有限公司運用CI策劃，注重突出高品位、高品質(zhì)，造就名牌與名流企業(yè)形象。他們在廣告大戰(zhàn)中選擇影壇明星鞏俐出場，使名人效應(yīng)與名牌行銷交相輝映。鞏俐的自然美和公司的形象的“美”產(chǎn)生了共鳴，她的嫣然一笑，使該公司的產(chǎn)品暢銷不衰。美的公司還以“創(chuàng)造完美”作為企業(yè)精神、經(jīng)營理念、行為準則，并要求每個美的人以高度的負責感，創(chuàng)造出外表與內(nèi)在品質(zhì)日臻完美、實用價值與欣賞價值完美結(jié)合的美的產(chǎn)品，給顧客奉獻美的天倫之樂。在這一經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，“美的風扇”、“美的空調(diào)”兩大拳頭產(chǎn)品不僅享受國內(nèi)廣大消費者青睞，而且獲取QC、CSA、GS等國際認證，沖出亞州，走向世界，享譽全球。

第四，穩(wěn)固企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快與國際市場接軌。

Cl策劃具有組織化、統(tǒng)一化，系統(tǒng)化的特征，可團結(jié)各關(guān)系企業(yè)，加強各部門或企業(yè)的歸屬感和向心力，一起為企業(yè)整體的成功發(fā)展而努力。良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的種種活動，有著很大的鼓舞作用。它為企業(yè)吸引大批資金，公眾也樂于購買企業(yè)股票，銀行樂于為企業(yè)提供優(yōu)惠貸款，政府樂于為企業(yè)提供優(yōu)良的經(jīng)營條件等。所有這些是以良好的企業(yè)形象和信譽作保證的，即以一種無形資產(chǎn)吸引有形資產(chǎn)，使企業(yè)的發(fā)展前景更為廣闊。此外，CI系統(tǒng)建立之后，各關(guān)系企業(yè)部門必須遵循統(tǒng)一的設(shè)計形式，應(yīng)用在各種設(shè)計項目上，從而會節(jié)約開支，降低生產(chǎn)成本，減少了資金的浪費現(xiàn)象。

CI戰(zhàn)略形成了日趨完善的一體化作業(yè)流程，在國際市場競爭中顯示出強勁的競爭實力。隨著中國改革開放步伐的加快，企業(yè)也發(fā)生根本的變化。一方面，企業(yè)將被徹底暴露在國際強大的強競爭對手面前，另一方在面也為中國企業(yè)的發(fā)展提供了難得的機遇。中國企業(yè)界如果僅僅著眼于產(chǎn)品質(zhì)量、價廉物美，而忽視企業(yè)形象的作用，將難以使產(chǎn)品打開銷路。

世上最開胃的東西是饑餓；這是窮人短不了的，所以窮人吃飯最香?！畚鳎萑f提斯

現(xiàn)在，CI對于中國的銀行界是一個新的課題。隨著社會主稱市場經(jīng)濟體制的確立，我國現(xiàn)有的專業(yè)銀行正逐步向國有企業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。商業(yè)銀行獨立性、利益性的內(nèi)在本質(zhì)和市場性、競爭性的外部環(huán)境，決定了重塑銀行形象的必要性和緊迫性。作為平等的市場主體，商業(yè)銀行規(guī)范化的同業(yè)競爭，誰家銀行形象好，誰就會吸引更多的客戶，誰就會立于不敗之地，特別是“復(fù)興”后，我國將進一步擴大金融的對外開放和對外交流，國外商業(yè)銀行要進入我國，我國的商業(yè)銀行也要走向世界，這就要求我國銀行業(yè)的運作同國際接軌，而銀行形象戰(zhàn)略管理正是國際銀行運作的通行慣例。導(dǎo)入CI，將為銀行改革與發(fā)展提供新的動力和契機。

當然，導(dǎo)入CI是一項高智力、高技術(shù)的創(chuàng)造賬工程，不是一蹴而就的事。在我國，企業(yè)界已經(jīng)先行一步。銀行應(yīng)汲取企業(yè)的經(jīng)驗和教訓，根據(jù)自身的實際情況，尋求導(dǎo)入CI成功之策。

CI是舶來品，可以“拿來”為我所用，但不能機械照搬、簡單模仿，而要在消化吸收的基礎(chǔ)上從實際出發(fā)不斷創(chuàng)新，否則CI就會失去生命力。CI追求的就是特色和個性，獨具特色和個性化的形象才能為社會公眾所識別。因此，無論是企業(yè)還是銀行，在導(dǎo)入CI時，既要與國際規(guī)范接軌，更要體現(xiàn)中國特色和民族個性。

CI策劃是由里及表塑造企業(yè)差別化形象的藝術(shù)。從一般的觀點來看，CI策劃包括理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三部分。一個規(guī)范的科學的CI策劃導(dǎo)入程序，應(yīng)是MI、BI、VI三部分系統(tǒng)地、三位一體地提升運作過程。其中MI是CI策劃的核心，是實施CI策劃的關(guān)鍵。

企業(yè)理念就是企業(yè)經(jīng)營管理的觀點，也可稱為指導(dǎo)思想，它是企業(yè)的主要支柱。沒有它，企業(yè)只能處于癱瘓狀態(tài)，其基本要素包括獨特的精神、文化內(nèi)涵、經(jīng)營哲學；企業(yè)發(fā)展目標、營銷策略等。企業(yè)理念應(yīng)用要素包括企業(yè)的行動綱領(lǐng)、經(jīng)營信條、精神標語、口號、座右銘及歌曲等。企業(yè)理念是全體員工認同感的基礎(chǔ)，只有在正確的企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)才能制定具體切實可行的正確目標，并達到順利實現(xiàn)企業(yè)整體目標的目的。我國企業(yè)活力不強的最突出的原因，除了產(chǎn)權(quán)關(guān)系未理順外，也有企業(yè)自我理念的模糊、沒有特質(zhì)內(nèi)涵的“企業(yè)文化”、隨大流的意識和行為，整天圍著眼前利益團團轉(zhuǎn)。

企業(yè)形象的競爭，實質(zhì)上就是差別化戰(zhàn)略的競爭。差別化表現(xiàn)在經(jīng)營宗旨上、經(jīng)營特色上、企業(yè)精神上與眾不同，富有本身的獨特性。目前國內(nèi)企業(yè)大多特色不突出、不鮮明，因而，企業(yè)的經(jīng)濟效益低。而國外著名企業(yè)大都有自己獨到的經(jīng)營理念，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和社會需要，設(shè)計出獨特、簡練且概括性很強的理念識別。

以世界最成功的快餐連鎖麥當勞為例。麥當勞在創(chuàng)業(yè)初期就設(shè)立了四個經(jīng)營信條，即質(zhì)量超群、服務(wù)優(yōu)良、衛(wèi)生清潔、貨真價實。從而他樹立了一種完美的企業(yè)形象。幾十年來，他們自始至終屬守著這四個信條，并把這種經(jīng)營理念貫穿在CI策劃的活動識別和視覺識別之中，這是麥當勞能夠成功的主要胭。（1）品質(zhì)。麥當勞對品質(zhì)管理非常嚴格，不合格的產(chǎn)品，一律不讓上市；奶漿接貨溫度要在4攝氏度以下，高一度就退貨；一片小小的牛肉餅要經(jīng)過40多項質(zhì)量控制檢查。生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有2個小時的保鮮期，過時就扔。否則，統(tǒng)統(tǒng)拋棄。漢堡包出爐超過10分鐘、炸薯條超過7分鐘即舍棄不賣。（2）服務(wù)。

包括店鋪建筑的舒適感、營業(yè)時間的設(shè)定和服務(wù)態(tài)度等。全體員工保證提供高質(zhì)量的服務(wù)，要使顧客百分之百滿意。顧客排隊不超過2分鐘，從選定所要食物至拿到手中一般不能超過1分鐘。同時餐廳還有其他項目服務(wù)，如為小朋友提供高腳椅并贈送小禮物，為小朋友過歡樂生日，免費店內(nèi)參觀，為團體提供訂餐和免費送餐服務(wù)等。（3）清潔。麥當勞要求員工“與其背靠墻休息，不如起身打掃?！备鱾€崗位的員工都要不停地做清潔工作。所用的餐具必須嚴格消毒，地板擦得油光可見，餐廳門前打掃得干干凈凈。（4）價值。麥當勞的價值即“物有所值”，體現(xiàn)了“提供更有價值的高品質(zhì)物品給顧主”的觀念。其食品營養(yǎng)經(jīng)過科學配比，營養(yǎng)豐富，價格合理，讓顧客在清潔的環(huán)境中享受快捷的營養(yǎng)美食。

生活環(huán)境的清寒，對于一個有理智的人來說，是沒有任何壞處的?！鄱恚萘蟹颉ね袪査固?/p>

由于麥當勞長期堅持這一經(jīng)營理念，從而形成了一種現(xiàn)代飲食文化，形成了企業(yè)的獨特管理風格，一躍摘取快餐連瑣店的桂冠。

行為識別是一種動態(tài)識別形式，理念識別是它的原動力，是受理念識別決定并將其外具體化的企業(yè)行為模式識別系統(tǒng)。

企業(yè)行為識別基本要素系統(tǒng)包括：

一是企業(yè)對內(nèi)進行的干部教育、員工培訓、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、研究發(fā)展等工作；二是企業(yè)對外進行市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、公益性文化性活動等。

其應(yīng)用要素系統(tǒng)包括：企業(yè)對內(nèi)對外的各項活動及其行為規(guī)范、管理制度、崗位責任、考核指標體系等。行為談判是為理念識別服務(wù)同時也是理念識別的具表現(xiàn)。通過行為識別將企業(yè)個性和特色廣泛傳播給外界，形成與眾不同的行為規(guī)范，從而塑造了該公司獨特形象。

麥當勞有一套準則來保證員工行為規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)部建立一套“小到洗手有程序，大到管理有手冊”的工作標準，形成麥當勞快餐連瑣店與其他企業(yè)相區(qū)別的行為識別系統(tǒng)。如他們制定的營運訓練手冊，保證了世界各麥當勞快餐連鎖店的標準與形象的統(tǒng)一；崗位工作檢查表把麥當勞餐廳服務(wù)分成20多個工段，要求所有員工必須高標準地掌握崗位操作要領(lǐng)；麥當勞快餐連瑣店，還有一套獨特的管理風格。并對有發(fā)展前景的干部進行高一級的培訓。在內(nèi)部建立起大家庭式的工作環(huán)境。如注重溝通和團隊合作，從經(jīng)理到職工都是同志的關(guān)系，不存在等級差別；每月召開員工座談會，充分聽取員工意見；每月評選最佳職工，邀請其家屬參加；以一定形式祝賀員工生日等。

應(yīng)該認識到，CI系統(tǒng)的策劃并不是某一些領(lǐng)導(dǎo)人的主觀臆斷，而是建立在廣泛采納群眾意見的基礎(chǔ)上，并且要取得他們的認同。企業(yè)形象的塑造歸根到底是要靠全體員工在履行各自職能的基礎(chǔ)上共同努力來實現(xiàn)的，離開了群眾的認同和執(zhí)行，CI策劃將是空中樓閣，難以收到好的效果。

在CI策劃的三個部分中，視覺識別是外在最直觀的一個部分，是CI的靜態(tài)識別。在人的感覺中，由90％的信息來自于視覺系統(tǒng)，這對幫助企業(yè)建立知名度和塑造企業(yè)形象最有效。企業(yè)視覺識別的傳播力量與感染力量最為具體而直接，能將企業(yè)識別的差異性充分地表達出來。視覺識別的基本要素系統(tǒng)包括：企業(yè)名稱；企業(yè)的商標、品牌、標志；企業(yè)標準字體；企業(yè)專用印刷字體；企業(yè)標準色；企業(yè)營造形象征圖案；企業(yè)標語、口號等。

應(yīng)用要素系統(tǒng)包括：辦公用品系列；廣告媒介系列；交通工具系列；服飾系列；辦公室內(nèi)設(shè)計；建筑物外觀、環(huán)境設(shè)計；包裝系列；CI手冊等。企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容、產(chǎn)品特性以至企業(yè)精神文化，必須通過整體傳達系統(tǒng)。尤其是具有強烈沖擊力的視覺符號，才能夠?qū)⒕唧w作風的外觀形象與其內(nèi)蘊特質(zhì)的抽象理念融匯成一體，以傳達企業(yè)情報信息，人們感覺企業(yè)精神文化的效果。

在大城市里，貧窮以不同的面貌出現(xiàn)，它通常為豪華的奢侈所掩蓋?！塾ⅲ菁s翰遜麥當勞

在視覺識別方面，設(shè)計了具有明顯識別功能的金黃色雙拱門即作為其標志，它像兩扇打開的歡樂黃金之門，對顧客產(chǎn)生強烈的誘惑力。他們又塑造了麥當勞叔叔的形象，他是友誼、風趣、祥和的象征。麥當勞叔叔總是傳統(tǒng)馬戲班小丑打扮，穿黃色連衫褲，紅白間襯衣和短襪，蹬一雙大紅鞋，黃手套，紅頭發(fā)。在美國4至9歲的兒童心目中，他是僅次于圣誕老人的最熟識的人物。麥當勞永遠是顧客的朋友，他永遠把顧客當作自己的上帝，每時每刻都在為上帝作貢獻。廣大顧客正是通過麥當勞一系列的活動識別和視覺識別，從中領(lǐng)悟到麥當勞的正確理念，從而麥當勞快餐連瑣店是門庭若市。

企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略中的理念識別、活動識別、視覺識別構(gòu)成了一個有機的整體，這三個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、層層遞進，形成一個完整的形象識別系統(tǒng)。理念識別是CI的核心和原動力，它的作用必須通過活動識別和視覺識別顯示出來。視覺識別是CI最直觀、最具體、最富感染力的外在表現(xiàn)，這三者是不可分離的統(tǒng)一體。

臺灣艾肯形象策略公司是當今臺灣具有個性的優(yōu)秀的CI專業(yè)公司。他們對CI戰(zhàn)略的理解與應(yīng)用，使CI各部分之間的關(guān)系更為形象化，對我們應(yīng)用CI戰(zhàn)略決策起著很好的示范。他們首先是將“想法”即企業(yè)的心，把人和理念共識化；將“做法”即企業(yè)的手，把人的活動環(huán)境化；將“看法”即企業(yè)的臉，把物的設(shè)計整合化。

CI本身是一個由各要素組成的系統(tǒng)，各要素之間相互聯(lián)系、相互制約而具有層次性，樹立良好的企業(yè)形象，各要素的綜合作用。北京藍島大廈作為市場經(jīng)濟的新生兒，自1993年1月18日正式開業(yè)以來，通過導(dǎo)入CI策劃塑造企業(yè)形象，現(xiàn)已見成效。開業(yè)的第二年就名列京城十大商場銷售額排行榜第三名，并躋身“全國百家最大零售商店”行列。

他們導(dǎo)入CI的具體做法是：

1.經(jīng)營理念：首先把“立足朝陽，面向首都，輻射全國，走向國際”作為經(jīng)營目標，并提出“在品類齊全的基礎(chǔ)上，以中高檔商品為主，突出名、優(yōu)、特、新、精商品”的經(jīng)營方針。圍繞著經(jīng)營目標和經(jīng)營方針，確立了藍島大廈的經(jīng)營準則，也就是戰(zhàn)略策射，即“商品以質(zhì)取勝，經(jīng)營以特取勝，服務(wù)以情取勝，購物以便取勝，環(huán)境以雅取勝，功能以全取勝”的“三十六字生意經(jīng)”。這“三十六字”經(jīng)，完整塑造公司的形象，樹立奇特的工作風和管理風格，從而使“藍島”立足于不敗之地。

2.企業(yè)精神：親和一致，奮力進取。

3.企業(yè)宗旨：情系義利，顧客至上。

4.企業(yè)風氣：對企業(yè)有貢獻的人將受到尊重，損害企業(yè)利益的人將受到譴責。

5.員工信念：在出色的企業(yè)里工作光榮。

6.行為取向：企業(yè)的需要就是我們的志愿。

為貫徹、落實大廈的經(jīng)營理念與體現(xiàn)藍島企業(yè)文化，使“藍島”大廈成為大家的理想搖藍。為了深得廣大顧客的喜愛，他們從以下幾個方面強化了企業(yè)行為形象的塑造工作：

1.強化員工教育、培訓工作，迅速提高職工的素策。

2.激勵公司，形成企業(yè)整體優(yōu)勢。以“奉獻在崗位，立功在藍島”為題，及時表彰、獎勵了一批對藍島有突出貢獻的員工。

3.加強營銷宣傳，提升企業(yè)形象。

4.開展公共關(guān)系活動，提升企業(yè)形象。

5.熱心公益事業(yè)，提升企業(yè)形象。如把愛心獻給孤殘兒童和孤寡老人；員工捐款興建藍島希望小學；參加協(xié)作扶助老區(qū)活動；慰問修路工人等。

以企業(yè)標志即：店徽、企業(yè)名稱、專用字體、專用色為基礎(chǔ)，向企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)用品、辦公器具設(shè)備、招牌、旗幟、標志牌、建筑外觀、櫥窗、衣著制服、交通工具、包裝用品等方面全方位輻射，形成了一套完整的視覺識別系統(tǒng)。通過這些具體可見的視覺識別的符號，來制訂具體的管理措麓，從而來塑造公司完整的形象。

沒有煩惱的貧窮勝于苦惱重重的富有。——［古希臘］米南德