跨文化管理的內涵

跨文化管理就是在跨國經營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國的文化采取包容的管理方法，其目的是為了在不同形態(tài)的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標，以維系不同文化背景的員工共同的行為準則從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。

在進行全球營銷時，跨國公司由于加入了另一種文化的觀念，勢必會造成文化沖突?？鐕究缥幕瘺_突的特征有：

非線性 不同質的文化像不同的水域，幾片或多片水域的沖突與交融常常表現出錯綜復雜的狀態(tài)，因而具有非線性特征。

間接性 文化沖突一般都在心理、情感、思想觀念等精神領域中進行其結果是人們在不知不覺中發(fā)生變化。但是這種變化需要通過較長的時間才能表現出來。

內在性 文化是以思想觀念為核心的，因此，文化的沖突往往表現在思想觀念的沖突上。

交融性 文化沖突與文化交融始終相伴而行?？缥幕芾淼娜蝿赵谟趶牟煌奈幕袑で蠊餐哪荏w現各種文化精髓的東西，這樣才能在各種文化環(huán)境中生存。

跨文化管理的策略

20世紀70年代，美國肯德基和英國漢堡包公司，曾先后到泰國經營油炸雞和漢堡包，結果都以失敗而告終。究其原因，是泰國人喜歡吃由推車小販叫賣的或在小鋪里賣出的具有辛辣香味的傳統(tǒng)食物，而油炸雞和漢堡包不合他們的口味，所以無人問津?！癈oca Cola”為了打開中國市場，研究過四萬個漢字，最后確定了發(fā)音相近、讀音悅耳、寓意精妙的“可口可樂”這四個中國字，所獲得的巨大成功不言而喻。無數事實證明，實行跨國經營，成功地跨越文化差異者成，忽視各國文化差異者敗，已經成為國際商界的一條鐵律。所以，在進行跨文化管理的過程中掌握一定的策略是十分必要的。

1．文化相容策略

根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次：

(1)文化的平行相容策略

這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”。母國文化和東道國文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補充，美國肯德基公司在中國經營的巨大成功可謂是運用跨文化優(yōu)勢、實現跨文化管理的成功典范。

(2)隱去兩者的主體文化，和平相容策略

雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產生“文化摩擦”但是管理者在經營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。

2．文化創(chuàng)新策略

文化創(chuàng)新策略即把母公司的企業(yè)文化與國外分公司當地的文化進行有效的整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應、融合，從而在母公司和當地文化的基礎上構建一種新型的國外分公司企業(yè)文化，以這種新型文化作為國外分公司的管理基礎。這種新型文化既保留著強烈的母公司企業(yè)文化特點，又與當地的文化環(huán)境相適應：既不同于母公司企業(yè)文化，又不同于當地企業(yè)文化，是兩種文化的有機整合。

3．文化規(guī)避策略

這是當母國的文化與東道國的文化之間存在著巨大的不同，母國的文化雖然在整個子公司的運作中占了主體，可又無法忽視或冷落東道國文化的存在的時候，由母公司派到子公司的管理人員，就必須特別注意在雙方文化的重大不同之處進行規(guī)避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。特別是在宗教勢力強大的國家時，更要特別注意尊重當地的信仰。

4．文化滲透策略

文化滲透是需要長時間的觀察和培育的?？鐕九赏鶘|道國工作的管理人員，基于其母國文化和東道國文化的巨大不同，并不試圖在短時間內迫使當地員工服從母國的人力資源管理模式。而是憑借母國強大的經濟實力所形成的文化優(yōu)勢，對于公司的當地員工進行逐步的文化滲透。

5．借助第三方文化策略

跨國公司在進行全球營銷時，由于母國文化和東道國文化之間存在著巨大的不同，而跨國公司又無法在短時間內完全適應由這種巨大的“文化差異”而形成的完全不同于母國的東道國的經營環(huán)境。這時跨國公司所采用的人事管理策略通常是借助比較中性的、與母國的文化已達成一定程度共識的第三方文化對設在東道國的子公司進行控制管理。用這種策略可以避免母國文化與東道國文化發(fā)生直接的沖突。

6．占領式策略

占領式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營銷企業(yè)在進行國外直接投資時，將母公司的企業(yè)文化強行注入國外的分公司，對國外分公司的當地文化進行消滅，國外分公司只保留母公司的企業(yè)文化。這種方式一般適用于強弱文化對比懸殊，并且當地消費者能對母公司的文化完全接受的情況，但從實際情況來看，這種模式采用得非常少。

總之，全球營銷企業(yè)在進行跨文化管理時，應在充分了解本企業(yè)文化和國外文化的基礎上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達到最佳的結合，形成自己的核心競爭力。